客服支持
接你工单的是值班工程师，不是话术库。你可以直接把诊断报告发过来，我们会基于真实的握手结果与质量采样给出判断。
全年无休
平均首次响应 5 分钟
满意度 98.1%
团队客户配专属顾问
联系方式
四种渠道，按你的问题类型选
需要实时协作的走在线对话，需要留档跟进的走工单，两种渠道共享同一条处理记录。
在线对话
平均 40 秒接入值班工程师
对话开始时会先自动采集基础环境信息，随后立即转人工。工程师可以读取你授权的诊断数据，快速判断问题出在本地网络、节点还是配置。
- 接入速度：服务时段内平均 40 秒接入真人。
- 服务时段：全年无休，节假日照常值守。
- 升级机制：30 分钟内未解决会自动转高级工程师，并保留完整对话记录。
- 隐私边界：对话内容只用于本次问题处理，不与你的访问行为关联。
提前准备这些信息可以省一半时间：操作系统与客户端版本、所在城市与运营商、所选节点名称、问题首次出现的时间。
QuickQ 在线支持
● 在线 · 平均 40 秒接入
你好，我晚上开视频会议总是卡，白天却完全正常。
收到。先帮我确认两件事：你选的是哪个节点，以及会议软件是不是单独指定了通道？
节点是法兰克福 FRA-07，通道没设置过。
明白了。晚间西欧方向的上行比较紧张，建议把会议软件切到「低抖动通道」，节点换成阿姆斯特丹 AMS-03。我这边已经帮你预留了容量，稍后重新连接即可。
换了之后确实稳了，谢谢你。
以上为对话示例，用于说明处理流程。本页面为静态展示，未接入实时对话服务。
提交工单
把问题描述清楚，附上诊断报告
提交后会生成工单编号，平均 5 分钟内首次响应。诊断报告不含访问记录，发送前你可以自行查看。
响应时效承诺
| 优先级 | 首次响应 | 解决目标 |
|---|---|---|
| 紧急：完全无法连接 | ≤ 5 分钟 | ≤ 2 小时 |
| 较高：速度或延迟异常 | ≤ 20 分钟 | ≤ 8 小时 |
| 普通：使用咨询 | ≤ 2 小时 | ≤ 1 个工作日 |
| 团队客户 | ≤ 3 分钟 | 按服务协议约定 |
团队客户额外享有
- 专属技术顾问，全年无休直连
- 路由器整网部署方案评审
- 席位批量开通与策略统一下发
- 季度网络质量报告与容量建议
服务状态
各区域节点运行状态
遇到问题时可以先对照下表，确认是否为区域性故障。状态数据每小时更新一次。
| 区域 | 节点数量 | 平均延迟 | 运行状态 |
|---|---|---|---|
| 新加坡 / 吉隆坡 | 384 | 34 ms | 运行正常 |
| 东京 / 大阪 | 352 | 46 ms | 运行正常 |
| 首尔 / 釜山 | 218 | 52 ms | 运行正常 |
| 悉尼 / 奥克兰 | 196 | 112 ms | 部分节点维护中 |
| 洛杉矶 / 达拉斯 | 462 | 148 ms | 运行正常 |
| 法兰克福 / 阿姆斯特丹 | 408 | 176 ms | 运行正常 |
| 圣保罗 | 142 | 228 ms | 运行正常 |
延迟数据为对应区域到中国大陆主要城市的实测均值，实际结果会受运营商与本地网络环境影响。
联系之前
这些问题也许不需要等客服
支持哪些语言？
提供简体中文与英文的在线支持，工单和邮件同样支持这两种语言。其它语种我们会尽量借助翻译工具协助。
在线对话是真人还是机器人？
接入后由值班工程师接待。系统会先自动采集操作系统、客户端版本与所选节点等基础信息，随后立即转人工，不会用固定话术循环消耗你的时间。
发送诊断报告会泄露隐私吗？
不会。诊断报告只包含客户端版本、协议类型、握手结果、错误码与链路质量采样值，不包含访问域名或传输内容。你可以在发送前自行打开查看，也可以随时要求删除已提交的附件。
问题一直没有解决怎么办？
如果工单超过承诺时效仍未解决，可以要求升级处理，系统会自动转入高级工程师队列并由团队负责人回访。如果确实无法改善链路质量，你可以在 14 天内申请全额退款。