QuickQ 常见问题

只需要一个可以正常收信的邮箱地址和自设密码。我们不会要求手机号、实名信息或支付方式，免费版注册后即可直接使用。

免费版允许 1 台设备在线，专业版允许 8 台，团队版按购买的席位数计算。设备列表可以在账号中心查看，随时可以解绑不再使用的设备。

当在线设备数超过上限时，最早登录的设备会被自动下线，新设备可以正常连接，账号本身不会被限制。你可以在账号中心手动指定保留哪几台设备。

在登录页选择找回密码，输入注册邮箱即可收到重置链接，链接有效期为 30 分钟。如果 10 分钟后仍未收到，请检查垃圾邮件目录并把 [email protected] 加入白名单。

按以下顺序逐项排除，多数情况在前两步就能定位：

1. 用浏览器打开任意常规网站，确认本地网络本身通畅；
2. 在设置里依次尝试 Nova、WireGuard 与 IKEv2 三种协议；
3. 切换到链路评分更高的节点，多试两个不同区域；
4. 检查是否处于公司或校园网络，这类网络常屏蔽 UDP；
5. 在受限网络下把连接端口改为 443 再尝试。

如果仍未恢复，请在故障排查章节导出诊断报告后提交工单。

客户端给出的评分是综合延迟、抖动与丢包的结果。85 分以上适合实时对战与语音会议，70 至 85 分适合网页浏览与文件传输，低于 70 分说明当前线路质量不佳，建议直接切换客户端推荐的其它节点。

跨境链路在晚间会与大量普通流量共享出口带宽，这是物理层面的拥塞。QuickQ 的应对方式是在检测到质量下滑时自动迁移到备用路径，你也可以在客户端里开启优先接入自建骨干的选项来减少对公共出口的依赖。

最常见的原因是节点与目标服务不在同一区域，流量绕了远路；其次是开启了全局模式，让本该直连的本地服务也走进了隧道。把本地服务加入直连名单，并选择距离目标服务最近的节点，通常可以立即改善。具体配置方式见场景策略章节。

语音对抖动比对延迟更敏感。如果评分正常但通话仍有断续，多半是上行带宽被其它应用占满。把语音软件单独指定到低延迟通道，并暂停后台的网盘同步或大文件上传，通常就能解决。

专业版不限总流量，单连接的峰值带宽上限为 800 Mbps。实际速度主要受本地宽带、节点负载与目标服务所在地影响，我们不会对不限流量套餐做隐性限速。

不会断网，只是速度上限降到 20 Mbps，仍然可以继续使用基础节点。流量在每月 1 日自动重置，免费版不存在自动续费或自动升级。

只统计经过加速通道的上下行数据量，直连名单里的应用流量不计入。客户端的首页会实时显示本月已用额度，接近上限时会在右上角给出提示。

移动端默认使用 ChaCha20-Poly1305 以降低耗电，桌面端可以切换为 AES-256-GCM，两者都采用 X25519 密钥交换实现前向保密，会话密钥每小时轮换一次。

不会。我们不保存访问域名、传输内容、DNS 查询记录与连接时序。账号体系里只有邮箱、订阅状态和设备数量，节点侧只有无法回溯到个人的聚合流量计数。完整说明见隐私政策。

诊断报告只包含客户端版本、协议类型、握手结果、错误码与链路质量采样值，不包含访问记录。你在提交工单前可以先自行查看，确认无误后再发送。

桌面端支持 Windows 10 1809 及以上与 macOS 12 及以上；移动端支持 iOS 15 与 Android 10 及以上；此外还提供 Linux 命令行工具、Android TV 版本、浏览器扩展与路由器固件。详见下载页面。

可以。我们为 OpenWrt 21.02 及以上版本提供安装包与配置说明，配置完成后家中所有设备都会自动使用加速通道，无需逐台安装客户端。配置步骤见路由器章节。

系统大版本升级后可能会重置网络扩展的授权。macOS 用户可在系统设置的隐私与安全性中重新允许 QuickQ 加载网络扩展，Windows 用户重新运行一次安装程序修复虚拟网卡即可。

支持 Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Apple Pay、Google Pay，以及支付宝与微信支付。所有交易均通过符合 PCI-DSS 标准的支付网关完成。

购买专业版后 14 天内，在账号中心的订阅页面点击申请退款即可，不需要说明理由。审核通过后款项会在 5 至 10 个工作日内退回原支付渠道。

团队版支持开具增值税发票与年度对公转账。在账号中心提交开票信息后通常两个工作日内处理完成，如需纸质发票请在工单中说明收件地址。

可以在客服支持页使用在线对话，或提交工单。工单由值班工程师处理，平均首次响应 5 分钟，团队版客户配备专属技术顾问。

建议附上操作系统与客户端版本、所在的省市与运营商、所选节点名称、问题出现的具体时间，以及客户端导出的诊断报告。信息齐全可以让排查时间明显缩短。